Dernière mise à jour : 17 juin 2026
Introduction
La présente politique régit l'ensemble des transactions financières liées aux produits et services proposés par Upcroft, boulangerie artisanale située au 17 Rue de Strasbourg, Toulouse, France. Elle s'applique à tous les achats effectués en boutique ainsi qu'aux commandes passées pour des gâteaux personnalisés, des viennoiseries et autres produits de notre gamme.
Nous croyons qu'une relation commerciale saine repose sur la transparence. C'est pourquoi nous avons rédigé ce document dans un langage clair et accessible. Prenez quelques minutes pour le parcourir.
Modes de paiement acceptés
Pour faciliter vos achats, nous acceptons plusieurs moyens de règlement :
- **Espèces** : pour tous les achats en boutique
- **Cartes bancaires** : cartes de crédit et de débit des principaux réseaux
- **Virement bancaire** : particulièrement adapté aux commandes importantes ou professionnelles
- **Plateformes de paiement en ligne** : pour les commandes passées à distance
Le choix du mode de paiement vous appartient. Certaines options peuvent ne pas être disponibles selon le type de commande ou le montant concerné.
Conditions de paiement
Pour les achats en boutique, le règlement s'effectue au moment de la transaction. Simple.
Les commandes spéciales — gâteaux sur mesure, commandes groupées pour événements, livraisons — fonctionnent différemment. Un acompte peut être demandé lors de la confirmation de votre commande. Le solde sera réglé à la réception de vos produits ou avant la livraison, selon ce qui aura été convenu ensemble.
Une fois le paiement reçu, nous vous adressons une confirmation. Pour les commandes professionnelles ou sur demande expresse, une facture détaillée peut être émise. N'hésitez pas à nous la demander.
Prix et devis
Les prix affichés en boutique et sur nos supports de communication sont valables au moment de leur publication. Ils peuvent évoluer. Pour les commandes personnalisées, nous établissons un devis sur mesure.
Ce devis reste valide pendant une période raisonnable, généralement quelques semaines. Passé ce délai, nous pourrons être amenés à le réviser si les coûts de nos matières premières ont significativement changé.
Tout service ou produit supplémentaire demandé après validation du devis initial fera l'objet d'une facturation complémentaire. Nous vous en informerons systématiquement avant de procéder.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Nous nous engageons à livrer des produits de qualité. Si ce n'est pas le cas, voici les situations ouvrant droit à un remboursement :
- **Produit non conforme** : votre commande ne correspond pas à ce qui avait été convenu (erreur de parfum, de taille, de décoration)
- **Problème de qualité** : produit manifestement impropre à la consommation ou présentant un défaut majeur
- **Annulation anticipée** : vous annulez votre commande dans les délais prévus par notre politique d'annulation
- **Non-livraison** : votre commande n'a pas été livrée et nous n'avons pas pu vous la fournir
Chaque demande est examinée individuellement. Nous cherchons toujours une solution équitable.
Produits et services non remboursables
Certaines situations ne permettent pas d'obtenir un remboursement. Soyons clairs là-dessus :
- Les produits périssables achetés en boutique et emportés ne peuvent être repris pour des raisons évidentes de sécurité alimentaire
- Les gâteaux personnalisés dont la réalisation a déjà commencé — une fois que nos boulangers ont entamé le travail de pétrissage, de façonnage ou de décoration selon vos spécifications
- Les acomptes versés pour des commandes confirmées, sauf annulation respectant les délais prévus ci-dessous
- Les produits ayant fait l'objet d'une livraison correctement effectuée et réceptionnée sans réserve
Nous comprenons que ces règles puissent sembler strictes. Elles existent parce que nos produits sont fabriqués artisanalement, souvent spécifiquement pour vous.
Politique d'annulation
Vous souhaitez annuler une commande ? Contactez-nous le plus tôt possible.
Pour les commandes standard, une annulation effectuée suffisamment en avance de la date de retrait ou de livraison prévue donne droit au remboursement intégral des sommes versées. Plus l'annulation intervient tardivement, plus il devient difficile de proposer un remboursement complet, car les ingrédients ont peut-être déjà été achetés et la production lancée.
Pour les gâteaux sur commande et les commandes importantes, prévenez-nous au minimum plusieurs jours à l'avance. Au-delà d'un certain point, des frais pourront être retenus pour couvrir les matières premières déjà engagées et le travail effectué.
Toute demande d'annulation doit être transmise par email à [email protected] ou par téléphone. Nous confirmerons la prise en compte de votre demande.
Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement, voici la marche à suivre :
1. Envoyez un email à [email protected] 2. Indiquez votre nom, la date de la commande et le numéro de commande si vous en disposez 3. Décrivez la raison de votre demande de manière précise 4. Joignez si possible des photos en cas de problème de qualité ou de non-conformité
Nous accuserons réception de votre demande et l'examinerons dans les meilleurs délais. Si le remboursement est accordé, il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord différent entre nous.
Le délai de traitement varie selon les cas et les établissements bancaires impliqués. Nous faisons notre possible pour que ce soit rapide.
Litiges et réclamations
Un problème ? Parlons-en d'abord. La plupart des difficultés trouvent une solution par le dialogue.
Contactez-nous à [email protected] en exposant clairement votre situation. Nous nous engageons à vous répondre et à chercher un arrangement satisfaisant pour les deux parties.
Si malgré nos efforts nous ne parvenons pas à résoudre le différend, vous pouvez vous tourner vers les organismes de protection des consommateurs compétents en France. La médiation de la consommation est également une option à votre disposition.
Contestations de paiement
Avant d'initier une procédure de contestation auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte, nous vous demandons de nous contacter directement. Vraiment.
Les procédures de « chargeback » sont longues, coûteuses pour toutes les parties, et souvent évitables. Dans la grande majorité des cas, un simple échange nous permet de trouver une solution plus rapidement et plus simplement.
Écrivez-nous à [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour régler le problème à votre satisfaction.
Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de paiement et de remboursement. Les changements seront publiés avec une nouvelle date de mise à jour en haut du document.
Pour vos achats et commandes, c'est la version en vigueur au moment de la transaction qui s'applique. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.
Nous contacter
Des questions sur un paiement ou un remboursement ? Notre équipe est là pour vous aider.
Email : [email protected]
Adresse : Upcroft, 17 Rue de Strasbourg, Toulouse, France
Horaires : Lun-Ven 9h00-20h00
Nous répondons généralement sous quelques jours ouvrés. Pour les demandes urgentes, n'hésitez pas à passer en boutique.